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012003年，一位下崗女工開啟了自己的創業之路，銷售煤機配件。她形容自己那時像“二等公民”，每天都得低聲下氣地央告客戶、跟同行爭搶訂單。二十年后的今天，她的企業已成為國家級專精特新小巨人企業，走上了集團化的發展道路，專業生產煤礦安全裝備。在“專精特新”這條路上，她走出了不平凡的下半生。轉折點要從2007年說起，那時，她第一次與客戶達成聯合創新的合作，做出了第一款產品，得到了客戶全方位的認可，許多新客戶也慕名而來，主動要求訂購他們的產品。從那時起，她心中種下了一條深刻的信念——創新才是民營企業的尊嚴，創新才是她想走的那條路。自那時起，創新相伴，他們在研發上的投資從不吝嗇，選用全球最好的加工設備，因為這位經營者堅信，只有母機好，才能生產出更好的鉆機，才算對得起客戶的信任。現在國家號召制造業的智能化、自動化，這家企業也開始研發煤礦自動化鉆機。截止目前，他們有200多個專利，發明專利有19個。因為這種一貫的專業精神，他們的產品從覆蓋13個礦井到現在的全國378個礦井。這三年他們的產值連年遞增20%以上，通過創新也吸引了更多優秀人才，員工從200多人增長至400多人。去年這家企業也榮獲全國五一勞動獎章，整個團隊洋溢著創新的活力和朝氣。那么，作為一家小規模企業，他們如何進行持續有效的創新呢？即建立產、學、研、用相結合的體制。一方面，吸納、培養和穩定科技人才對于企業創新至關重要。另一方面，企業暫時無法招募到高端的科技創新人才，就可以“不求所有，但為所用”，通過“產學研用”協同創新，企業可以鏈接到高校或科研機構的研究者，他們有很多專業方面的知識，可以進行從理論到實踐合作，實現雙贏。同時，這家企業還遵循著這樣的原則：客戶提出的難點和痛點就是重點研發項目，而一旦立項，就要百分之百達到成功，一次不成，兩次、三次，不管遇到什么樣的問題，都要持續向前進，直至成功。銷售之后，如何保證客戶用好產品？售后服務也是服務客戶的重要一環，最能體現一家企業對客戶的負責任程度。這家制定了一套獨具特色的“521工作法”：一旦收到客戶售后問題，5分鐘響應，2個小時產出解決方案，1天到達現場。潤澤園的學習也一定程度上助力該企業形成從研發、生產、銷售到售后一體化發展的“兄弟連”團隊，大家齊心協力為客戶帶來更好的服務。他們敢于對客戶承諾：對產品不滿意可無條件退貨，退回公司進行升級，直至客戶滿意再免費還給客戶。這位經營者說，鏈接客戶，讓企業真正找到了存在的價值。02這位企業經營者談到，現在國家對中小企業的創新支持力度非常大，只要按照國家指引的方向，各行各業其實都有很多創新的機會。要走好“專精特新”之路，可注意以下四個關鍵點：1·差異化試想，如果在熱點層出不窮的市場上盲目跟風，到頭來也許只能在各個領域陷入同質化競爭。無論在何種領域，差異化才有競爭力，而差異化需要在一個領域深耕的決心和長期地投入。市場不相信眼淚，更不相信茫茫人海也能一見鐘情。干一行、愛一行，干到極致、不斷創新，有差異價值，才能脫穎而出。差異化發展的必要性，如今已經提升到了相當高的程度。經過過去三年的市場變遷，2023年或許真的會成為一般的企業和卓越企業的分水嶺，因為競爭環境會越來越激烈，而同質化的企業或許會最先被新陳代謝。2·可行性幾乎所有企業，都是通過“專/精/特/新”發展起來的。很少有企業能夠同時做到專、精、特、新，只要能做到一條，都是讓企業愈發強大的大道。從物理學上講，兩個物體接觸，接觸面越小，穿透力越強。在商業世界中，想要增強對市場和客戶的穿透力，打破企業與客戶之間的層層屏障，就要明白數千年前老子所講的“少則得，多則惑”——產品越多越會失去焦點、越會失去力量。所以，今天剛剛展示的幾位企業家多數都是制造業、實體企業，其實服務業同樣可以，并且必須有專精特新。雖然國家授予的專精特新、小巨人企業多數都是制造業，但是服務業也許沒有國家給我們的授牌，但是市場會認同你專精特新的價值。3·深度即廣有深度才有廣度，有深度才有可能建立起真正的核心競爭力，否則就像是在“鋪攤子”。那么，研發人才怎么來呢？首先要有“不為所有、但為所用”的意識，鏈接外部資源。其實作為中小企業，往往董事長就是最大的人才。董事長怎么研究？那就是到客戶現場，緊密鏈接客戶，跟客戶在一起。原本每年舉辦一次與客戶的閉門會議，可以改為每月一次，在頻繁且深度的交流中，許多創新想法會自然而然涌現。這不就是最大的研發過程嗎？在培養人才的過程中，我們還需要注意一點：不遇難題，不出智慧。真正的人才，喜歡挑戰難題。所以，一定要有難題去挑戰工程師、設計師，才能激發大家的創造性。4·專注即自信。專注才是真正的自信，跟風追熱點、亦步亦趨，背后是一份不自信。自信的人，才會做難而正確的事情，敢于破釜沉舟、專注其中、不給自己留退路。這時，體現的就是一個企業經營者最根本的人格品質和精神修養。提升心力、修煉戰略眼光，6月16日，相聚【戰略領導力】，共同揭示成長的奧秘。

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