首席信息官應(yīng)該利用這些趨勢(shì)促進(jìn)政府現(xiàn)代化、洞察與轉(zhuǎn)型

作者：Gartner研究副總裁相斌斌

(資料圖片)

2023年沒(méi)有給政府領(lǐng)導(dǎo)者和高管任何喘息的機(jī)會(huì)。全球動(dòng)蕩、地區(qū)沖突和地方壓力加劇了隨數(shù)字化轉(zhuǎn)型而來(lái)并且有望通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決的巨大挑戰(zhàn)，但同時(shí)也創(chuàng)造了塑造新一代數(shù)字政府的良機(jī)。政府首席信息官深知自己所被寄予的厚望。他們不但需要證明自己的數(shù)字化投資不止是一項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)性投資，還需要證明能夠在變幻莫測(cè)的環(huán)境中提高業(yè)務(wù)能力并完成領(lǐng)導(dǎo)層的優(yōu)先事項(xiàng)。

Gartner公司發(fā)布了2023年十大政府行業(yè)技術(shù)趨勢(shì)，這些趨勢(shì)可以指導(dǎo)公共部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者加快轉(zhuǎn)型成為后數(shù)字政府并堅(jiān)持專(zhuān)注于任務(wù)目標(biāo)。政府首席信息官應(yīng)考慮以下技術(shù)趨勢(shì)（見(jiàn)圖一）對(duì)其組織的影響，并運(yùn)用洞察為能夠提高業(yè)務(wù)能力的投資提供充分的理由、完成領(lǐng)導(dǎo)層的優(yōu)先事項(xiàng)并創(chuàng)建一個(gè)更適合未來(lái)的政府組織。這適用于所有地域、層級(jí)或部門(mén)的政府組織。

圖1：Gartner 2023年重大政府行業(yè)技術(shù)趨勢(shì)

自適應(yīng)安全

Gartner預(yù)測(cè)到2025年，75%的政府首席信息官將直接負(fù)責(zé)IT以外的安全問(wèn)題，包括運(yùn)營(yíng)和任務(wù)關(guān)鍵型技術(shù)環(huán)境。隨著企業(yè)數(shù)據(jù)、隱私、供應(yīng)鏈、網(wǎng)絡(luò)物理系統(tǒng)（CPS）與云的融合，政府必須采取綜合全面的安全措施。首席信息官應(yīng)將自適應(yīng)安全與更廣泛的數(shù)字創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、國(guó)家安全和彈性目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。

云端遺留系統(tǒng)的現(xiàn)代化

為了實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用的現(xiàn)代化，提升政府服務(wù)的彈性，領(lǐng)先的政府正在抓緊解決系統(tǒng)與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的遺留與孤立問(wèn)題。首席信息官可以通過(guò)自適應(yīng)采購(gòu)策略確定能夠使用“服務(wù)化”交付模式加強(qiáng)內(nèi)部資源和處理業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)的領(lǐng)域。Gartner預(yù)測(cè)到2025年，超過(guò)75%的政府將使用超大規(guī)模云服務(wù)提供商來(lái)運(yùn)行一半以上的工作負(fù)載。

主權(quán)云

變化莫測(cè)的全球局勢(shì)以及對(duì)數(shù)據(jù)隱私和政府過(guò)度干預(yù)的擔(dān)憂正在增加對(duì)主權(quán)云的需求。政府越來(lái)越想要限制外部司法機(jī)構(gòu)和外國(guó)政府對(duì)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)設(shè)施的訪問(wèn)。Gartner預(yù)測(cè)到2025年，超過(guò)35%的政府遺留應(yīng)用將被在低代碼應(yīng)用平臺(tái)上開(kāi)發(fā)并由融合團(tuán)隊(duì)維護(hù)的解決方案所替代。

超自動(dòng)化

Gartner的預(yù)測(cè)到2026年，把業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化作為優(yōu)先事項(xiàng)的政府組織將從2022年的35%上升至60%。超自動(dòng)化計(jì)劃幫助政府的業(yè)務(wù)和IT流程提供無(wú)縫的聯(lián)網(wǎng)公民服務(wù)。首席信息官必須保持自動(dòng)化計(jì)劃與當(dāng)前優(yōu)先事項(xiàng)的一致性，在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本。

決策智能AI

Gartner預(yù)測(cè)到2024年， 60%的政府AI和數(shù)據(jù)分析投資將直接影響實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)決策和結(jié)果。決策智能AI為政府提供快速、準(zhǔn)確、規(guī)模化的早期決策能力。首席信息官必須做好廣泛使用AI的準(zhǔn)備，確保決策點(diǎn)的數(shù)據(jù)可用性并制定有效的治理原則。

數(shù)據(jù)共享方案化

政府機(jī)構(gòu)和部門(mén)之間的臨時(shí)數(shù)據(jù)共享已不足以滿足從數(shù)據(jù)和分析中獲取價(jià)值的需求。Gartner預(yù)測(cè)到2023年末， 50%的政府組織將建立正式的數(shù)據(jù)共享責(zé)任機(jī)制，包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、質(zhì)量和及時(shí)性標(biāo)準(zhǔn)。首席信息官在制定數(shù)據(jù)共享計(jì)劃時(shí)應(yīng)側(cè)重于增值和任務(wù)目標(biāo)。

全面體驗(yàn)（TX）

到2026年，政府全面體驗(yàn)（TX）方法將使流程模糊性降低90%，同時(shí)將客戶體驗(yàn)（CX）和員工體驗(yàn)（EX）滿意度提升50%。全面體驗(yàn)通過(guò)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)上孤立、互不相干的客戶體驗(yàn)、員工體驗(yàn)、多重體驗(yàn)（MX）和用戶體驗(yàn)（UX）領(lǐng)域之間的協(xié)同性和一致性推動(dòng)政府轉(zhuǎn)型。首席信息官可通過(guò)映射、可視化和重新設(shè)計(jì)公民與員工旅程，減少體驗(yàn)中的摩擦點(diǎn)。

數(shù)字身份生態(tài)

Gartner預(yù)測(cè)到2024年，超過(guò)三分之一的國(guó)家政府將為公民提供移動(dòng)身份錢(qián)包。政府正在新型數(shù)字身份生態(tài)中承擔(dān)新的責(zé)任，希望能夠確保跨行業(yè)和國(guó)界的信任、創(chuàng)新與采用。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，政府必須讓具有高可信度的數(shù)字身份變得容易獲得并為各最終用戶和服務(wù)提供商目標(biāo)群體帶來(lái)價(jià)值。

案件管理即服務(wù)（CMaaS）

政府依托作為可組合的產(chǎn)品和服務(wù)，可在政府各個(gè)項(xiàng)目、垂直領(lǐng)域和級(jí)別之間共享的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)案例管理解決方案整合各項(xiàng)服務(wù)。Gartner預(yù)測(cè)到2024年，使用可組合的案例管理的機(jī)構(gòu)落實(shí)新功能的速度將比同行快80%。首席信息官應(yīng)展示如何實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果、合作或項(xiàng)目整合。

可組合的政府應(yīng)用

政府可以使用可組合的架構(gòu)成功解決系統(tǒng)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的遺留與孤立問(wèn)題，采用模塊化的應(yīng)用架構(gòu)以及快速發(fā)展的自動(dòng)化和機(jī)器學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)與現(xiàn)代化。

Gartner的客戶可以在報(bào)告“2023年重大政府技術(shù)趨勢(shì)展示”中了解更多信息。

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