“黃警官專業(yè)能力很強(qiáng)，處理方式得當(dāng)，我很滿意他的調(diào)解結(jié)果。”這是列車上一起旅客糾紛當(dāng)事人王先生對(duì)南寧鐵路公安局南寧公安處乘警黃志達(dá)的評(píng)價(jià)。

黃志達(dá)是值乘由南寧開(kāi)往北京西Z286次列車的乘警，從警已經(jīng)10年的他，從2018年開(kāi)始，就一直值乘Z286次列車。

2024年12月，在一次值乘中，黃志達(dá)巡視到6號(hào)車廂時(shí)發(fā)現(xiàn)有不少旅客圍堵在過(guò)道中間，并伴有爭(zhēng)吵聲，見(jiàn)此情形，黃志達(dá)立即上前了解情況。事情起因是上鋪的乘客王先生欲起身活動(dòng)，不慎將下鋪乘客王女士的電腦碰在地上，電腦當(dāng)即黑屏無(wú)法開(kāi)機(jī)。王女士的訴求是王先生需賠償5000元；王先生強(qiáng)調(diào)自己不是故意的，認(rèn)為電腦還能修好，不需要花費(fèi)5000元；王女士表示電腦不確定能修好，里面還有很多重要的資料，重新收集需要大量的人工、時(shí)間成本。雙方因?yàn)橘r償問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不休，引來(lái)旅客圍觀。

黃志達(dá)一方面穩(wěn)定雙方的情緒，另一方面疏通擁堵在過(guò)道上的其他旅客，之后對(duì)雙方進(jìn)行了耐心調(diào)解。黃志達(dá)表示，于法，因過(guò)錯(cuò)損害當(dāng)事人權(quán)益造成損失的要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；于情，了解到王先生大老遠(yuǎn)外出務(wù)工，因?yàn)槠拮由≈被丶遥彝ダщy的實(shí)際，建議王女士要體諒?fù)跸壬碾y處。經(jīng)調(diào)解，王女士同意降低賠償金額，最終雙方達(dá)成和解，王先生賠償王女士損失500元。

“現(xiàn)在列車上治安狀況持續(xù)好轉(zhuǎn)，‘大案’不多，更多的是幫助旅客找找手機(jī)、行李，處理矛盾糾紛等等這樣的‘小事’。‘小事’雖小，卻關(guān)乎乘客利益和出行體驗(yàn)，作為乘警也要用心用情幫助乘客解決好。”黃志達(dá)近日在接受采訪時(shí)說(shuō)。

圖為黃志達(dá)提醒旅客看管好放在洗手池邊上充電的手機(jī)。吳晨 攝

“人民警察不一定都是做轟轟烈烈的大事，在車上為旅客‘辦小事、解小憂、幫小忙’，也是為民辦實(shí)事，也是急旅客之所急。”黃志達(dá)說(shuō)，即使是處理旅客的糾紛，乘警也要具備極高的法律知識(shí)和專業(yè)技能，才能保證處理結(jié)果的公正性和民眾滿意度，要做到這一點(diǎn)也不容易。

為提升自身執(zhí)法能力，黃志達(dá)利用休息時(shí)間鉆研法律知識(shí)。他說(shuō)：“法律條文從來(lái)不是冰冷的文字，背后有情有義，法律有溫度才會(huì)有力度。”2024年11月，黃志達(dá)順利通過(guò)了國(guó)家司法考試，并取得了法律職業(yè)資格證書。

圖為黃志達(dá)提醒旅客注意出行安全。吳晨 攝

“現(xiàn)在處理旅客矛盾糾紛時(shí)，我信心更足了，我將運(yùn)用精確的法律條文詮釋公平正義，把情理的觸角延伸至民眾的內(nèi)心世界，做到融情于法。”黃志達(dá)說(shuō)。

值乘6年來(lái)，黃志達(dá)共處理各類旅客糾紛50余起，實(shí)現(xiàn)旅客對(duì)處理結(jié)果“零投訴”。

今年春運(yùn)，黃志達(dá)又走上了值乘之路。讓糾紛不下車，讓旅客都能溫馨、安全回家，是黃志達(dá)今年春運(yùn)最大的心愿。(完)

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